十品牌横向比拼 315数码相机售后调查

  消费者权益保障日315就要到来了，对于消费者普遍比较关心的数码产品售后服务问题，我们PCPOP数码频道对比较有代表性的10家数码相机厂家进行了电话调查。我们以每个品牌一款中档数码相机为例，指出相机是在保修期内因为进水或者液晶屏破损等人为因素造成故障，通过售后维修站人员的解答来了解维修的相关咨询，比如配件价格、修理费、开机费、维修周期等等。透过问答我们也能了解各品牌维修站服务人员的服务态度、专业素质和厂家维修政策。

  佳能A系列在拥有丰富的手动功能的同时保证了较低的售价，成为广大摄影爱好者非常喜爱的相机品种，400万像素A85凭借2000元左右的身价成为普及率很高的手动机型。我们假设A85掉进水中出现无法开机的故障，咨询维修部相关维修办法。

  给予答复：无开机费，拿到维修部才能估计故障，给出大概的维修费用，大约可在一星期内修好。

  主观感受：电话那头没有响起浅意识中觉得应出现的甜美女声，接电话的中年女子语气生硬让人感觉冷冷的，对于记者细节方面的提问不太耐烦，从始至终一再重复拿到维修部才能有所解答，谈话过程没有办法获得任何有价值的信息，霸气十足。

  主页：，主页上有尼康各地维修站的电话和详细地址，通过网站能够得到直观有用的信息。

  给予答复：解答基本能够明白修理所需费用，不换零件的修理费用是350元，类似进水的相机属于需要加急处理的坏件，要增加50%的加急费（维修周期也会从一个月缩短到一周）。由于相机进水属于非常严重的损害，所以更换零件是必然的，维修处会在检测后给出具体的价格。如果您感觉维修费用过高，不大算修理、需要支给维修点100元的工时费用。

  主观感受：接电话的售后服务技术人员（年轻男性）操一口地道京腔，对于维修细则解释的比较清楚，没有丝毫隐瞒的意思。只是这样算下来维修相机的费用很可能比新买一架还高，所以对于低端数码相机的售后服务名存实亡。

  主页：，主页上没有维修站相关信息，透过索尼家用电器产品热线能够了解到维修站信息。

  给予答复：换屏费用820元，没有开机费一说，在7个工作日内保证修好，给予1个月的质保（非人为因素损坏）。

  奥林巴斯C60是较早出现的600万像素消费类DC，经过大幅降价，是高端DC的性价比之选，价格实惠公道既然是它吸引我们的根本原因，价格相对廉价自然会更多的引发用户对相机售后的关注，我们就以C60进水为例。

  ：检查不收费、没有开机费一说、估计进水故障的修理费用大约为新机价格的一半。

  柯达DX6490同样是一款大家比较熟悉的10倍光学变焦机型，高品质施奈德镜头和和2.2英寸大屏幕液晶显示器都是其区别与日系同期产品的最大特点，因此这款相机在用户当中也具有相当高的普及率，因此我们以它作为故障代表，问题同样是机器进水。

  ：柯达售后人员回答给人感觉比较厚道，有种帮助用户处理问题的味道。不像尼康摆明了就是不让你修。

  主页：，在客户服务页面中有国内四大城市北京、上海、广州、苏州维修站的具体地址和联系电话。

  长焦消费DC当中，富士S5000是较为廉价的选择，在10倍光学变焦机型用户当中拥有很高的占有率，所以以它作代表可以尽可能多地代表有维修意向的长焦用户。

  在去年年末，Z3首次降至3000元以下，这款具备12倍光学变焦APO镜头、AS防抖功能的柯美机器一时间成为大家的最爱之一，不过其结实耐用的成都的确值得商榷，笔者的一个朋友不就之前买的Z3就在使用几个月后发生故障，所以就那Z3进水说事了。

  售后电线售后电线主页：，主页上只有32174898这个数码相机咨询电话，没有维修站的相关信息并未列出。

  400万像素卡片机中卡西欧Z4非常有代表性，时尚的设计、超薄的身材、大液晶屏都是吸引客户的杀手锏，所以Z4在女人用户中还是颇有人缘的，我没就以Z4进水为例。

  售后电线答复可以在北京修理，如果更换镜头需要2150元，更换主板1650元，维修期限控制在1个星期内。检查而不维修需要收取30元的检查费用。

  松下FX7是去年最有人气的时尚卡片机，2.5英寸的大液晶屏和光学防抖镜头设计无人能出其右，其用户持有量在与日俱增，售后服务也被提上议事日程。同样我们以FX7进水、液晶屏坏为例。

  主观感受：售后1的回答小姐声音甜美，回复也较快，售后2的男性技术人员查液晶屏报价造成的记者等待时间比较久，不过收费解释的非常清楚，用户基本能了解维修要多少资金。

  给予答复：维修部只能进行仔细的检测，故障机需送厂维修，需要等待时间大概20天左右。无开机费、维修费用应该要依据具体故障部位决定。最可能的故障是主板的主控芯片烧毁。

  对于此次调查，小编我觉得不是很满意的，大多数品牌客户服务态度都还是可以的，但是部分厂商将维修费用抬的太高，实际上对于这部分品牌大多数消费者而言售后服务其实已经明存实亡。我们也希望在3.15过去之后，广大数码厂商不仅会推出更先进的数码相机满足众多购买的人的使用需要，同时更要提升自身售后服务的实际价值，这样才是品牌长久不衰的生存之道。