奥林巴斯优质服务“多面手”助力健康中国

  奥林巴斯作为创立逾百年的医疗产业科技型名企，始终秉承“实现世界人民的健康安心和幸福生活”的企业使命服务全球。自1972年进入中国市场之后，更是创新驱动，服务先行，为专业客户提供解决方案，不断为人民健康和社会做出贡献。

  7月16日，奥林巴斯在第十二届中国医疗设施行业数据发布大会暨中国医疗产业高质量发展论坛上，斩获中国医疗设施“卓越金人奖”“产品线金奖”“最具社会责任奖”等多项大奖，再度成为大会焦点。为此，奥林巴斯（北京）销售服务有限公司华北东北服务部孙燕总监，接受了《中国医疗设备》杂志社访问，介绍了奥林巴斯服务口碑经久不衰的“秘密”。

  奥林巴斯构建了精密且高效的售后服务网络与响应体系，从多个层面提供优质的服务。为了能够更好的保证客户的服务体验，软件保障也做到了精益求精。 能够在客户中享有非常好的口碑是因为奥林巴斯对现场服务各项工作有统一的标准。而作为身负服务交付第一线任务的现场服务工程师，公司也有严格的技术能力保障体制。孙燕总监介绍到，每一位新入职的现场工程师都一定要经过严格的技能培训，各项考试通过后才可以获得奥林巴斯专用工具和工程师资格证书。且每个证书的认证周期只有3年，这在某种程度上预示着每三年工程师都一定要通过内外科全方面的技术考试和重新的认证，确保每一位参与现场服务的工程师具备全面且正确的专业相关知识和统一标准的技术水平，来保证对客户服务交付的品质、为客户解决切实的困难。科技推动未来，服务赢得市场。如今，奥林巴斯在客户的支持下，更完善售后服务团队的专业度与服务品质，本着帮助客户营造更好的内镜诊疗环境、更加后顾无忧地使用内镜设备的初心，不断改善一线服务品质，实现用户的服务需求，为用户带来更好的服务体验。

  为了实现用户日渐增长的需求，奥林巴斯为每个医院配备了专属工程师。通过专属工程师为医院提供长期、稳定的服务。奥林巴斯从客户实际在做的工作出发，精准客户的真实需求，针对不同痛点通过多种方式为客户提供不同的个性化服务解决方案。在疫情防控常态化的新形势下，医疗机构内医疗器械使用、维护、管理方面压力持续不断的增加。奥林巴斯在洞察到这一需求后，通过充分挖掘院内工作内容和设备紧密相关的人群的工作需求，进行了创新与拓展，搭配多年保与服务合同等服务商品，在设备的全生命周期为客户提供品质保障及助力。从设备装机开始，为客户提供高品质的维修、快速的保修备品对应、精细化的设备管理数据、专业的故障预防培训等多种服务内容，来保证客户设备在全生命周期内的高效使用和安全运转。孙燕总监介绍，为更好服务合同客户，奥林巴斯还通过AM等故障预防活动，采用数据分析方法对历史故障数据来进行分析、验证、并构建预测情况，通过对标准参数和可知其它变量参数的按时进行检查，来保障最终器械故障预测的准确性和时效性，及时有效发现故障问题，对合同客户的设备数据报告为客户精细化管理提供相关依据，为客户做好精准售后服务支持。

  从2009年开始，奥林巴斯先后在北京、上海、广州先后建立了医疗技术培养和训练中心，配备了专业的培训团队，开展各种类的培训，邀请国内外有丰富经验的专家进行教学，提升行业人士操作技能，近五年时间内共计为约25000名医务工作者提供学习交流的机会。以华北东北地区为例，奥林巴斯的售后服务工程师会根据不同的客户群，比如义工、护士、洗消人员、进修生，根据不同的科室比如消化呼吸、普外泌尿、耳鼻喉、妇科，进行不同的服务培训。

  此外，孙燕总监也详细地介绍了对于疫情之后的奥林巴斯的客户培训开展情况。奥林巴斯聚焦于院内工作内容和设备紧密相关的人群，通过充分挖掘他们的工作需求，在既有培训体系基础上，进行了创新与拓展，已经实现了线上与线下结合，理论并实践并重的全方位、深入式的培训体系。从百余家医院试点运作情况来看，取得了不错的反响。随着培训平台的深入运营，奥林巴斯将不断以客户的真实需求为导向优化培训体系，支持医院跨越后疫情时代医疗器械精细化管理需求更高挑战。

  在本次行业数据发布大会中获得多项殊荣，是社会各界对奥林巴斯在品牌技术、服务以及企业责任方面付出努力的认可，也是奥林巴斯持续不断推动国内医疗行业的动力。以创新为引擎，以自身技术和服务能力为动力，奥林巴斯将秉承始终如一的标准和不变的初心，为全球更多医疗机构带去更高的价值，以多元、创新、科学的产品及解决方案，助力提升医疗效能，与中国医疗从业者一道应对行业挑战，守护国民健康，建设健康中国！